退款政策
退換貨與退款政策
感謝您選購 Eye Care Angel 護眼天使商品。為保障您的購物權益，請於購買前詳細閱讀以下退換貨說明。
一、七日猶豫期
依《消費者保護法》第十九條規定，透過本網站購買商品的消費者，自收到商品次日起享有七日猶豫期。
猶豫期並非試用期。辦理退貨時，商品應保持全新、未拆封、未使用，並保留完整包裝、封膜、配件、贈品及出貨文件。
如商品因消費者檢查商品所必要以外的使用、拆封或處理而產生污損、損壞或價值減損，本公司得依商品實際減損程度向消費者請求相應費用。
二、個人衛生用品拆封說明
保養品屬直接接觸肌膚的商品。基於衛生與安全考量，商品一經拆除封膜、安全封條或開封使用後，原則上無法再次銷售。
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定，經消費者拆封之個人衛生用品，經事前告知後，不適用七日解除權。
因此，商品如已拆除原廠封膜、安全封條或已有使用痕跡，除商品本身具有瑕疵、內容物異常或出貨錯誤外，恕無法接受因個人喜好、氣味、膚感或使用效果未如預期所提出的退換貨申請。
三、可以申請退換貨的情況
如收到商品後發現以下情形，請於收到商品次日起七日內聯絡客服：
- 收到的商品與訂單內容不符。
- 商品在運送過程中破損或滲漏。
- 商品本身有明顯瑕疵或內容物異常。
- 商品數量短少。
- 未拆封且仍在七日猶豫期內，希望解除契約。
商品瑕疵、運送破損或出貨錯誤所產生的退換貨運費，由本公司負擔。
四、無法受理退換貨的情況
以下情況除商品本身具有瑕疵外，恕無法辦理退換貨：
- 超過七日猶豫期。
- 商品已拆除封膜、安全封條或已開封使用。
- 商品因人為因素造成污損、破損或保存不當。
- 商品外盒、包裝、配件、贈品或出貨文件不完整。
- 無法提供訂單資料或購買證明。
- 因個人膚質、氣味偏好、使用感受或效果期待不同而要求退換貨。
- 非透過本網站或本公司授權通路購買的商品。
若使用後出現不適，請立即停止使用並聯絡客服。我們將協助確認商品批號及相關情況；實際肌膚反應可能因個人體質而異，不代表商品本身具有瑕疵。
五、退換貨申請方式
請透過以下管道提出申請：
- 客服信箱：paulchang257700@gmail.com
提出申請時，請提供：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 申請退換貨的原因
- 商品外盒、商品本體及瑕疵處的清楚照片或影片
客服確認符合退換貨條件後，將提供退貨編號、寄回地址及後續處理方式。請勿未經客服確認自行寄回，以免無法辨識包裹而延誤處理。
六、商品寄回方式
經客服確認後，請將商品連同原包裝、配件、贈品及相關文件妥善包裝，並依客服提供的方式寄回。
退貨商品寄出前，建議拍照或錄影保留商品及包裝狀態。若退回商品因包裝不當而於運送途中損壞，可能影響退款權益。
七、退款方式與時間
本公司收到退回商品並完成檢查後，將於七至十四個工作天內辦理退款。
- 信用卡付款：退款將退回原付款信用卡；實際入帳時間依發卡銀行作業時間而定。
- 其他付款方式：客服將聯繫消費者提供本人退款帳戶。
- 使用折扣碼、購物金或優惠券的訂單，退款金額以實際支付金額為準。
- 因退貨後未達原優惠或免運門檻者，退款金額得扣除原訂單所享有的相關優惠差額或實際物流費用；但商品瑕疵、出貨錯誤或可歸責於本公司的情形不在此限。
八、換貨說明
如需更換商品，原則上將以「退貨後重新下單」方式辦理。
如屬商品瑕疵、運送破損或出貨錯誤，本公司將協助免費更換相同商品；若商品已售罄，將改以退款方式處理。
九、取消訂單
如訂單尚未進入包裝或出貨程序，可聯絡客服申請取消。若商品已出貨，請於收到商品後依本退換貨政策辦理。